UX audit checklist pro malé firmy: Otestujte si web sami za 30 minut

Většina malých firem má web, který vypadá hezky, ale neprodává.

Nemusíte být UX expert, abyste odhalili základní problémy.

Tento checklist vám ukáže, co zkontrolovat za 30 minut, aniž byste museli platit za drahé nástroje nebo čekat na agenturu.

Pokud po něm zjistíte, že váš web má vážné problémy, profesionální UX audit vám ukáže přesná řešení.

Proč UX audit dělat sám jako první krok

Protože vy rozumíte svému byznysu lépe než kdokoliv jiný.

Vidíte, kde zákazníci váhají.

Víte, co jim chybí.

Agentura to musí nejdřív zjistit. Vy to už víte.

DIY audit vám dá strukturu, abyste tyto pozorování proměnili v konkrétní úkoly.

Připravte si tohle předem

• Počítač i mobilní telefon (testujte na obojím)
• 30 minut času bez vyrušování
• Poznámkový blok nebo dokument na zapisování
• Jeden konkrétní cíl: například "chci, aby zákazník objednal" nebo "chci, aby mě kontaktoval"

1. Začněte jako úplný cizinec

Otevřete svůj web v anonymním okně prohlížeče.

Předstírejte, že o vás nikdy neslyšel.

Řekněte nahlas, co vidíte jako první.

Zkuste odpovědět na tyto otázky za 5 sekund:

• Co tato firma dělá?
• Pro koho to je?
• Co mám udělat teď?

Pokud nemůžete odpovědět okamžitě, váš úvodní banner nebo H1 nadpis potřebuje úpravu.

2. Najděte hlavní tlačítko do 3 sekund

Každá stránka musí mít jednu jasnou akci.

Na první obrazovce bez scrollování by mělo být viditelné hlavní CTA (call to action).

Otázky:

• Je hlavní tlačítko kontrastní a viditelné?
• Text na něm říká přesně, co se stane? ("Objednat" je lepší než "Více informací")
• Je tlačítko na mobilu dostatečně velké na kliknutí palcem?

Pokud musíte hledat, jak něco udělat, váš zákazník to vzdá dřív než vy.

3. Otestujte cestu k cíli

Vyberte jednu konkrétní věc, kterou chcete, aby zákazník udělal.

Projděte celý proces a počítejte kliknutí:

• Kontaktovat vás: Kolik kliků to zabere z hlavní stránky?
• Objednat produkt: Musí zákazník něco stáhnout, vyplnit formulář, nebo jen napsat?
• Najít otevírací dobu: Je to vidět na první stránce, nebo musí na "O nás"?

Každé kliknutí navíc znamená odchod zákazníka.

Pravidlo: Pokud to zabere více než 3 kliky, zjednodušte to.

4. Přečtěte si web nahlas na mobilu

Otevřete web na telefonu.

Projděte ho pomalu a čtěte nahlas každý nadpis a tlačítko.

Sledujte:

• Musíte zoomovat, abyste něco přečetli? (Písmo je příliš malé.)
• Tlačítka jsou tak blízko, že klikáte na špatné? (Prostor mezi odkazy je nedostatečný.)
• Formuláře se vejdou na obrazovku bez posouvání do strany?
• Načítání obrázků trvá dlouho a zobrazují se prázdné rámečky?

Více než 60 % návštěv přichází z mobilu.

Pokud váš web není na mobilu použitelný, ztrácíte většinu zákazníků.

5. Zkontrolujte rychlost na citu

Nemusíte znát technické detaily.

Stiskněte F5 (nebo pull-to-refresh na mobilu) a počítejte do pěti.

Pokud se stránka nenačte do 3 sekund, něco je špatně.

Další test: Klikněte na hlavní tlačítko. Jak dlouho trvá, než se něco stane?

• Méně než 1 sekunda = výborně
• 1 až 3 sekundy = přijatelné
• Více než 3 sekundy = zákazník odchází

Pomalejší weby nejen ztrácejí návštěvníky.

Google je také zobrazuje níže ve vyhledávání.

6. Najděte mrtvé konce a rozbité odkazy

Projděte každou stránku v hlavním menu a klikněte na každý odkaz.

Hledejte:

• Stránky, které se nenačtou (chyba 404)
• Odkazy, které nikam nevedou
• Formuláře, které po odeslání nic neukáží
• Telefonní čísla, které nejsou klikací na mobilu

Každá rozbitá věc budí nedůvěru.

A nedůvěra znamená odchod.

7. Přečtěte si svůj vlastní text očima zákazníka

Vyberte jeden odstavec z hlavní stránky.

Přečtěte ho nahlas.

Pak se zeptejte:

• Rozumí tomu někdo, kdo o vašem oboru nic neví?
• Říká to, co zákazník získá, nebo jen popisuje, co firma dělá?
• Je to kratší než 3 věty?
• Obsahuje to slova, která by zákazník skutečně hledal na Google?

Firmy často píšou o sobě.

Zákazníci čtou o tom, co získají.

Pokud váš text začíná "Jsme firma, která...", přepište ho tak, aby začínal "Získáte...".

Co s výsledky udělat

Zapište si každý problém, který jste našli.

Rozdělte je do dvou sloupců:

• Rychlé opravy (do 1 hodiny): změna textu, přesunutí tlačítka, oprava rozbitého odkazu
• Větší úpravy (potřebují plán): redesign formuláře, zrychlení webu, přepisání celé stránky

Udělejte rychlé opravy hned.

U větších úprav zvažte, jestli to zvládnete sami, nebo jestli potřebujete pomoc.

Kdy zavolat profesionály

Tento checklist odhalí problémy na povrchu.

Některé věci ale vyžadují hlubší analýzu:

• Proč návštěvníci opouštějí košík těsně před objednávkou?
• Kde přesně ztrácíte nejvíce potenciálních zákazníků?
• Jaké změny přinesou největší nárůst konverzí?
• Jak váš web vypadá z hlediska přístupnosti pro lidi se zdravotním omezením?

Na to potřebujete data, nikoliv jen intuici.

Profesionální UX audit kombinuje uživatelské testování, analýzu dat a odborné posouzení.

Ukáže vám přesně, co změnit, v jakém pořadí a s jakým očekávaným dopadem na tržby.

Shrnutí: 7 kroků v jedné větě

1. Podívejte se na web očima cizince.
2. Najděte hlavní tlačítko do 3 sekund.
3. Zjistěte, kolik kliků zabere cesta k cíli.
4. Otestujte web na mobilu nahlas.
5. Změřte rychlost na citu.
6. Najděte rozbité odkazy a mrtvé konce.
7. Přečtěte svůj text očima zákazníka.

Každý z těchto kroků vám zabere 3 až 5 minut.

Dohromady zjistíte víc než polovina webových agentur během první hodiny konzultace.

A pokud zjistíte, že potřebujete pomoc od lidí, kteří to dělají každý den, napište nám.

První konzultace je zdarma.

A víme, kde hledat.