Recenze a Google Mapy: jak získat hosty, kteří hledají restaurace ve vašem okolí

Host rozhoduje na mapě, ne na vašem webu

Když otevřete mapy a napíšete restaurace u mě, rozhoduje pár sekund.

Fotografie, hodnocení, otevírací doba, vzdálenost. To je celé, co host vidí, než se rozhodne.

Většina restaurací tu prohrává dřív, než host vkročí do dveří. Přitom je to místo, kde se dá vyhrát nejlevněji.

Nastavení profilu, které posílá hosty

Základ, který bývá špatně

• Hlavní kategorie musí sedět. Restaurace, kavárna, pizza, pivnice. Vedlejší kategorie přidají dosah.
• Otevírací doba včetně svátků, dovolené a obědové přestávky.
• Odkaz na rezervaci nebo objednávku, ne na úvodní stránku bez výzvy.
• Menu nahrané přímo v profilu.
• Služby a příznaky: terasa, parkování, bezlepková jídla, psy povoleni, dětské židličky.

Fotky, které rozhodují

• Minimálně 15, ideálně 30. Profilová fotka a fotka interiéru jsou povinné.
• Zabírejte jídlo, interiér, terasu, personál a vstup z ulice.
• Přidejte nové fotky každý měsíc. Starý profil působí jako zavřená provozovna.

Dotazy a příspěvky

V profilu se dají zodpovídat dotazy a přidávat příspěvky. Využívá to málokdo, přitom to pomáhá. Odpovězte sami na otázky, které vám hosté kladou: jsou dorty bez lepku, dá se platit kartou, kolik lidí se vejde.

Jak získat recenze, aniž byste porušili pravidla

Google trestá placené recenze a slevy výměnou za hodnocení. Legální cesta je požádat.

1. Zeptejte se v okamžiku, kdy je host spokojený, tedy při placení nebo při rozlučce.
2. Udělejte to snadné. QR kód na stole nebo na účtenci vede rovnou na formulář recenze.
3. Poděkujte a připomeňte to e-mailem nebo SMS, pokud host kontakt nechal.
4. Nenutkejte. Host, který nechce, nesmí cítit tlak.

Dvě věci nedělat nikdy: nenechte hosta psát recenzi před sebou a nenabízejte slevu za hodnocení. Obojí je porušení pravidel a může stát celý profil.

Kolik recenzí je dost

Nesrovnávejte se s restaurací na Praze 1. Srovnávejte se s pěti podniky ve vašem dojezdu. Pokud má nejsilnější konkurence 400 recenzí a vy 40, to je váš cíl, ne pět.

Negativní recenze: jak na ni

Odpovídejte do 48 hodin, i na negativní. Čte ji totiž host, který teprve váhá, ne ten, který se zlobí.

• Poděkujte za čas, který věnoval napsání.
• Potvrďte, že problém vidíte, bez výmluvy.
• Nabídněte řešení mimo veřejnou diskusi, jménem a kontaktem.
• Nikdy se nedohadujte a nevyvracejte to hostovi.

Dobrý příklad: Děkuji, že jste nám to napsal. Studené jídlo není to, co chceme hostovi servírovat, a omlouváme se. Napište mi na tomas@2efka.cz a já to s vámi vyřeším osobně.

Mapy.cz, Seznam a Firmy.cz

V Česku Seznam pořád přivádí hosty, hlavně starší generaci a lidi z regionů. Udělejte stejné nastavení jako na Googlu.

• Firmy.cz profil s kategorií, fotkami a otevírací dobou.
• Místo na Mapy.cz se stejnou adresou a telefonem.
• Jméno, adresa a telefon přesně stejné na všech místech. Překlep v ulici rozhodí hledání.

Co si měřit každý měsíc

• Zobrazení profilu a kolik lidí si ho otevřelo.
• Kliknutí na trasu a na telefon.
• Počet nových recenzí a průměrné hodnocení.
• Rezervace, které z profilu přišly.

Když se zobrazení zvyšují a rezervace ne, problém není viditelnost. Je to menu, fotky nebo cesta k rezervaci.

Checklist na pondělí

1. Doplňte otevírací dobu a menu do profilu.
2. Nahrajte 10 nových fotek.
3. Vyberte 10 spokojených hostů a požádejte o recenzi.
4. Odpovězte na všechny recenze ze posledního měsíce.
5. Založte nebo doplňte Firmy.cz a Mapy.cz.
6. Změřte, kolik rezervací měsíčně přijde z profilu.

Když si na to netroufáte sami

Brand & Revenue Audit projde osm oblastí, tedy i recenze, reputaci a lokální dohledatelnost. Stojí 9 900 až 14 900 Kč, PDF report s konkrétními kroky dostanete do 5 pracovních dnů. Nejsme plátci DPH.

Objednat audit jde z stránky /audit, nebo napište na tomas@2efka.cz. Prvních 30 minut konzultace je zdarma.

Pokud přemýšlíte, jestli k recenzím přidat i placenou reklamu, přečtěte si Meta Ads nebo Google Ads pro restauraci a 90denní plán marketingu restaurace. O gastro provozu a novinkách v oboru píše i magazín Gastroinovace.cz.